ACTUALIZADO EL 2 DE MAYO DE 2024
1.1 - Las presentes condiciones se concluyen entre la empresa "Renteo", una sociedad anónima simplificada con un capital de 123.000 euros, cuya sede social está ubicada en PONTS (50300) - ZA de MAUDON y registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de COUTANCES con el número 903 537 710, en adelante denominada "Renteo", y las personas que deseen acceder a los servicios ofrecidos en el sitio web https://www.renteo.es/ (en adelante denominado el "Sitio Web"), en adelante denominadas "Usuarios", y las empresas de alquiler de vehículos en cuyo nombre Renteo concluye el presente acuerdo, en adelante denominadas "Empresas de Alquiler de Vehículos" (Renteo, los Usuarios y las Empresas de Alquiler de Vehículos siendo en adelante referidas como las "Parte o Partes"). El propósito del Sitio Web es reunir a Usuarios y Arrendadores de vehículos o equipos que alquilan vehículos o equipos remolcables (en adelante denominados "Vehículos") en el Sitio, especificando que Renteo puede alquilar vehículos o equipos remolcables pertenecientes a empresas del grupo GSC Vans THEAULT.
Los Usuarios pueden ser consumidores o profesionales. Solo se considera "consumidor" dentro del ámbito de estas condiciones generales a aquel Usuario individual que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.
1.2 - El propósito de estas condiciones generales es definir tanto las condiciones de uso del Sitio por parte de los Usuarios como las condiciones del servicio de alquiler entre el Arrendador del Vehículo, que puede ser una empresa perteneciente al grupo GSC Vans THEAULT, y el Usuario. Estas condiciones generales también rigen los términos y condiciones de publicación de reseñas en el Sitio por parte de los Usuarios.
Estas condiciones generales cancelan y reemplazan las condiciones anteriormente aplicables. Renteo se reserva el derecho de adaptar, modificar o actualizar sus condiciones generales de uso en cualquier momento. En cualquier caso, las condiciones generales aplicables son aquellas vigentes en el día de uso del Sitio Web.
El uso del Sitio implica la aceptación total y sin reservas por parte del Usuario de las reglas establecidas a continuación, así como de las condiciones de alquiler de las empresas pertenecientes al grupo GSC Vans THEAULT, excluyendo todos los demás documentos como folletos, catálogos promocionales, descripciones de servicios emitidos por Renteo o los Arrendadores de Vehículos, que son solo a título informativo.
La validación de la reserva para el alquiler de un Vehículo confirma la aceptación total y sin reservas de estas condiciones por parte del Usuario. Las disposiciones de estas condiciones generales no pueden ser modificadas por disposiciones en contrario sin el acuerdo expreso por escrito de las Partes.
El hecho de que una de las Partes no invoque una de estas condiciones en un momento dado no podrá interpretarse como una renuncia al derecho de invocarla en una fecha posterior. La cancelación de una cláusula en las condiciones generales no afectará la validez de las condiciones generales en su conjunto.
Cuando el Vehículo alquilado pertenece a un Arrendador de Vehículos que no es una empresa perteneciente al grupo GSC Vans THEAULT, la actividad de Renteo se limita a facilitar el contacto. Renteo de ninguna manera puede considerarse como un proveedor de servicios para el Arrendador de Vehículos en el Sitio y no puede ser responsable de las obligaciones inherentes a los Arrendadores de Vehículos y relacionadas con el servicio de alquiler de vehículos. En este sentido, las páginas en las que se especifican los Vehículos disponibles para alquiler indican expresamente el Arrendador del Vehículo, ya sea Renteo o no.
De acuerdo con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, el Usuario tiene acceso a la información precontractual obligatoria a través de la información proporcionada en las páginas de presentación y estas condiciones generales, en particular las características del servicio, la ubicación geográfica del Vehículo, la disponibilidad del Vehículo, las tarifas de alquiler, los términos de pago, las condiciones generales y especiales de alquiler y el derecho de desistimiento. Además, es responsabilidad del Usuario proporcionar una identificación válida y una licencia de conducir antes de cualquier alquiler. La transmisión de estos documentos determina la naturaleza definitiva de la reserva. También se pueden solicitar documentos adicionales a través de los perfiles creados por las empresas de alquiler de vehículos. Sin embargo, las empresas de alquiler de coches que hayan confiado a Renteo la gestión de sus reservas no están obligadas a proporcionar ningún documento adicional.
Sin embargo, dado que los Arrendadores de Vehículos han confiado a Renteo la gestión de las reservas realizadas en el Sitio, el Usuario se compromete a cumplir con estas condiciones y a contactar directamente con Renteo para cualquier pregunta relacionada con el cumplimiento del contrato, utilizando los datos de contacto proporcionados en el artículo 16 de estas condiciones.
2.1 - Para utilizar el sitio web, el Usuario inicia sesión en el mismo.
Para acceder a los servicios ofrecidos, el usuario debe proporcionar la información solicitada para realizar un alquiler o iniciar sesión en su cuenta de cliente. El usuario puede crear una cuenta de cliente si así lo desea. Para ello, debe completar el formulario de registro, asegurándose de proporcionar la información necesaria, completa y precisa. El usuario está obligado a proporcionar la información solicitada en la página de "Identificación", en particular: apellido, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de registro de la empresa y número de IVA si el usuario es una empresa, así como el número de licencia de conducir.
Se puede conservar una copia de un documento de identidad como prueba del ejercicio de un derecho de acceso, rectificación u oposición, o para cumplir con una obligación legal, en particular una licencia de conducir. En cualquier caso, el Usuario es responsable de la información ingresada en el formulario de registro y durante el proceso de reserva. En caso de error, Renteo o la empresa de alquiler de coches no pueden ser responsables de deficiencias en el procesamiento de la reserva y/o la prestación de servicios debido al incumplimiento por parte del Usuario de este artículo
El Usuario declara tener la capacidad para celebrar este contrato, en particular para poseer una licencia de conducir válida adecuada para conducir los Vehículos alquilados y tener la edad requerida por el Arrendador de Vehículos o, en su defecto, tener 18 años de edad (en el momento del registro). El Usuario se compromete a no crear ni utilizar ninguna otra cuenta que la creada inicialmente, ya sea bajo su propia identidad o la de terceros
Es recomendable que el Usuario proteja el acceso a su teléfono móvil y computadora con una contraseña y contrate cualquier seguro necesario en caso de pérdida o robo de su dispositivo y sus consecuencias en los servicios de alquiler mencionados aquí.
2.2 - El Usuario puede solicitar su baja del Sitio en cualquier momento, por cualquier motivo.
Asimismo, Renteo puede estar obligado a suspender y desactivar el Sitio o el registro del Usuario, sin previo aviso, formalidad ni compensación al Usuario:
3.1 - El Usuario accede a una página de búsqueda donde puede seleccionar la ubicación donde desea recoger el Vehículo y las fechas de disponibilidad deseadas. Luego, el Usuario accede a una página de resultados que muestra los Arrendadores de Vehículos que ofrecen un Vehículo disponible según sus criterios de búsqueda (tipo de vehículo, etc.). El Usuario tiene la opción de hacer clic en cada resultado para obtener detalles sobre los Arrendadores de Vehículos y el Vehículo propuesto (precio, horario de apertura del Arrendador de Vehículos, servicios adicionales ofrecidos además del alquiler, cualquier procedimiento práctico específico para la recogida y devolución de Vehículos, etc.). Los detalles de contacto exactos (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico) se proporcionan al usuario una vez confirmada la reserva.
Dado que las características de los servicios son proporcionadas por el Arrendador de Vehículos, la responsabilidad de Renteo no puede ser invocada por cualquier cambio o error potencial con respecto a su descripción, a menos que, sin embargo, se vean afectadas las características esenciales del alquiler de Vehículo reservado.
En cada listado de vehículos se indica si la reserva es automática (denominada "Aceptación Automática") o requiere aprobación previa del Arrendador (denominada "Aceptación Manual"). Para las Aceptaciones Manuales, el Arrendador tiene 12 horas para confirmar la reserva definitivamente. En ausencia de confirmación dentro de este período, el alquiler no será procesado y al Usuario no se le cobrará.
Antes de proceder con una solicitud de reserva del Vehículo, el Usuario puede, si lo desea, ponerse en contacto con Renteo (por correo electrónico, teléfono, formulario de contacto o a través de redes sociales) para solicitar información adicional sobre las características y disponibilidad del Vehículo o las condiciones de alquiler. Renteo puede ponerse en contacto con el Arrendador de Vehículos si es necesario.
3.2 - El Usuario realiza su reserva haciendo clic en el botón correspondiente. Luego accede a un resumen del alquiler del Vehículo que está a punto de reservar.
La reserva se cobra según la tarifa vigente mencionada en el Sitio en el momento de la reserva. Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos, siendo el IVA aplicable el vigente en Francia en el momento de la facturación. Es posible realizar múltiples reservas agregándolas al carrito y procediendo con un único pago.
Las reservas deben pagarse en euros, en el Sitio, en su totalidad y en efectivo, con tarjeta de crédito o mediante cualquier otro medio de pago ofrecido por el sitio en el momento de la validación de la reserva. Si el Arrendador lo acepta, también puede ser posible realizar una reserva conocida como "pago en el mostrador" con pago en efectivo el día del alquiler.
3.3 - El Usuario procede con el pago de su alquiler en el sitio web seguro del socio financiero de Renteo. El Usuario debe realizar el pago completo del alquiler con tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago ofrecido por el sitio. Luego, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico de su reserva en línea. El Arrendador de Vehículos es informado de la solicitud de reserva por correo electrónico y/o SMS. El pago efectivo de la reserva por parte del Usuario formaliza y definitivamente formaliza el contrato a distancia celebrado entre el Usuario y el Arrendador de Vehículos a través de Renteo o entre el Usuario y Renteo.
Como parte de la conexión que proporciona, Renteo deduce, del precio de los servicios pagados por el Usuario, una comisión relacionada con su intervención como intermediario y gestor del Sitio. Esta comisión se aplica a cada alquiler reservado por un Usuario a un Arrendador de Vehículos.
A través de su socio de gestión de pagos, Renteo asegura la gestión de pagos relacionados con los alquileres realizados, adeudados por un Usuario a un Arrendador de Vehículos. Estos pagos pueden incluir el precio del alquiler, suplementos por kilometraje al final del alquiler o compensaciones por nivel de combustible, defectos de limpieza, etc. También pueden referirse a penalizaciones que el Usuario pueda deber a un Arrendador según el Contrato de Alquiler. El servicio de pago no puede ser solicitado a Renteo por multas o en ejecución de cualquier decisión judicial tras una disputa entre el Usuario y el Arrendador de Vehículos.
El Usuario recibe una confirmación por correo electrónico de la reserva que resume las características del alquiler y el número de reserva que acaban de reservar, que incluye un enlace a estas condiciones generales.
Es recomendable que el Usuario conserve el resumen de su reserva recibido por correo electrónico. De hecho, solo el número de reserva que aparece en este correo electrónico o la confirmación de reserva les permitirá obtener información sobre su reserva; estos documentos también constituyen prueba de la reserva del Usuario y del contrato que vincula a las Partes.
En caso de que el Usuario tenga una cuenta de usuario, puede, después de su reserva, acceder al historial de sus reservas en curso, completadas o incluso canceladas.
Como garantía para la ejecución de sus obligaciones, se requerirá al Usuario un depósito de seguridad, cuya cantidad se mencionará en la página de reserva, y será específica para cada Arrendador de Vehículos. Este asegura la perfecta ejecución de las obligaciones impuestas al Usuario.
A discreción del Arrendador, este depósito de seguridad se pagará mediante cheque bancario o mediante una preautorización por tarjeta de crédito proporcionada por el Usuario (o cualquier otro medio de pago aceptado por el Arrendador) hasta el monto del depósito de seguridad. El método de pago del depósito de seguridad se especifica en la página de reserva.
El depósito de seguridad debe ser pagado en cualquier caso en el lugar al Arrendador de Vehículos, a más tardar cuando se entreguen las llaves del Vehículo al Usuario.
En este sentido, el Arrendador de Vehículos puede negarse a poner el Vehículo a disposición del Usuario en caso de no pagar efectivamente el depósito de seguridad (en particular en caso de no presentar el cheque o negativa del banco a proporcionar la preautorización bancaria solicitada). En este caso, la falta de pago del depósito de seguridad no eximirá al Usuario de sus obligaciones resultantes de su reserva. En consecuencia, en caso de falta de pago del depósito de seguridad antes de tomar posesión del Vehículo, el contrato se dará por terminado por culpa del Usuario y no se realizará ningún reembolso debido a la infracción del Usuario.
Este depósito de seguridad tiene como objetivo cubrir, retrospectivamente, la ocurrencia de un incidente como un accidente, robo, daños, infracción de tráfico y, en general, en caso de pago de cualquier cantidad no prevista y debida por el Usuario, como la limpieza del Vehículo, el pago de combustible, multas por devolución tardía, gastos administrativos, así como cargos adicionales por días extras o kilometraje adicional. Por acuerdo expreso entre las partes, el depósito de seguridad se asigna íntegramente al Arrendador en la medida de las cantidades adeudadas por el Usuario en virtud del contrato de alquiler. El Usuario autoriza expresamente al Arrendador a deducir el monto de las sumas adeudadas de este depósito de seguridad. El monto del depósito de seguridad no constituye un límite para la compensación, ya que el Arrendador tiene libertad para reclamar daños y perjuicios adicionales e intereses.
Al final del período de alquiler, se devolverá el cheque correspondiente al depósito de seguridad, o se liberará la preautorización bancaria (o cualquier otro medio de pago) después de la devolución del Vehículo, deduciendo, si corresponde, cualquier monto pendiente y los costos de reparaciones causados por la culpa del Usuario en el uso del Vehículo y registrados en el documento establecido conjuntamente el día de la devolución.
En caso de que los costos de reparación excedan el monto del depósito de seguridad, el Arrendador se compromete a activar su seguro. De lo contrario, no podrán reclamar al Usuario ninguna compensación adicional más allá del depósito de seguridad.
5.1 - Para el Usario.
El usuario tiene la posibilidad de aplazar su reserva desde su área de cliente dentro del límite de disponibilidad del vehículo en las fechas elegidas. El Arrendador podrá negarse a trasladar el alquiler, siendo de aplicación las condiciones de cancelación.
El usuario podrá solicitar la cancelación de la reserva desde su cuenta de Usuario, o por escrito, y se le reembolsará el 100% si la cancelación se produce al menos 15 días antes del inicio del alquiler. Si la cancelación se produce entre los 15 días y la fecha de inicio del alquiler, se aplicarán las condiciones de cancelación elegidas por la empresa de alquiler y especificadas en el anuncio del vehículo.
Existen tres tipos de condiciones de cancelación:
Condiciones de cancelación flexibles :
Condiciones de cancelación moderadas :
Condiciones de cancelación estrictas
La demora o ausencia del Usuario para recoger el Vehículo se rige por las disposiciones de los artículos 7.2 y 7.3 aquí descritos.
5.2 - Por parte del Arrendador de Vehículos
De acuerdo con el artículo 7.1, al recoger el Vehículo, el Arrendador de Vehículos conserva plena discreción para rechazar el alquiler por cualquier motivo legítimo, como la intoxicación del Usuario, el hecho de que la persona que recoge el Vehículo no sea el Usuario, etc. En este caso, la reserva se cancela. No da derecho a ningún reembolso si la cancelación se debe al incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones de alquiler requeridas por Renteo y el Propietario.
En caso de indisponibilidad del Vehículo en el momento acordado por las Partes (por ejemplo, debido a una avería mecánica resultante de un alquiler anterior de dicho Vehículo), el Arrendador de Vehículos hará todo lo posible para encontrar otro vehículo con al menos características equivalentes dentro de la red de RENTEO cercana.
Si el Arrendador no encuentra una solución de reemplazo, este se compromete a reembolsar al Inquilino dentro de un período máximo de 8 días cualquier cantidad ya pagada por el Inquilino por la reserva, así como una cantidad equivalente al 30% del monto bruto total estimado del alquiler, con un límite de 250 € incluido el IVA, como compensación.
A menos que la cancelación sea por un motivo legítimo y justificado para el Inquilino y RENTEO (avería del vehículo con prueba de su presencia en un taller, etc.), se prohíbe al Arrendador cancelar el alquiler. En caso de violación, el Arrendador será responsable de una cantidad igual al 50% del monto del alquiler al Inquilino.
De acuerdo con el Artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, el Usuario consumidor generalmente tiene derecho de desistimiento que puede ejercer dentro de un período de 14 días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato.
Sin embargo, según el Artículo L. 221-28 del mismo código, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos "1° Para el suministro de servicios completamente ejecutados antes del final del período de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después del consentimiento expreso previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento" y para contratos "12° Para servicios relacionados con alojamiento, que no sean alojamiento residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, servicios de catering o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha específica o por un período específico". Dado que los servicios están destinados a ser proporcionados por un período específico y para servicios de alquiler de vehículos, el Usuario consumidor no tiene derecho de desistimiento.
En cualquier caso, como se indica en el Artículo 3.1, Renteo otorga al Usuario consumidor la posibilidad de cancelar el alquiler reservado según las condiciones definidas.
7.1 - El Usuario está obligado a recoger personalmente el Vehículo (o uno de los conductores posiblemente previamente declarados) en el lugar designado por el Arrendador de Vehículos con quien hayan reservado su alquiler.
El Usuario está obligado a presentar al Arrendador de Vehículos su número de reserva, un documento de identificación válido, así como su licencia de conducir (o carnet de identidad / licencia de conducir de uno de los conductores posiblemente previamente declarados).
El Usuario o el conductor declarado también deben proceder con el pago de su depósito de seguridad según las condiciones establecidas en el Artículo 4 de estos términos.
El Arrendador de Vehículos puede negarse a poner el Vehículo a disposición del Usuario si este último no proporciona todos los documentos y justificaciones requeridos y/o no proporciona el depósito de seguridad y/o por un motivo legítimo como la intoxicación del Usuario.
7.2 - En caso de retraso del Usuario para la hora de salida programada durante el alquiler, la recogida del Vehículo generalmente sigue siendo posible ya que el alquiler está reservado por la duración seleccionada. Sin embargo, esta recogida depende del horario de apertura del Arrendador de Vehículos y de su disponibilidad. En consecuencia, el Usuario no puede responsabilizar al Arrendador de Vehículos y/o a Renteo en caso de su retraso y la imposibilidad de recoger el Vehículo.
En cualquier caso, el retraso no puede tener el efecto de extender el alquiler reservado por una duración equivalente o reducir el precio acordado.
7.3 - Si el Usuario está ausente para la recogida del Vehículo, el alquiler permanece reservado por la duración seleccionada. Si el Usuario no se presenta después de un período de dos horas, el alquiler puede considerarse cancelado, y esta cancelación, debido al Usuario, no le otorga derecho a ningún reembolso. Si el Usuario aún se presenta, se pueden aplicar cargos administrativos y por retraso.
7.4 - El Arrendador de Vehículos proporciona al Usuario:
Desde la recepción de las llaves y hasta el final del contrato, el Usuario es el responsable y custodio del Vehículo.
7.5 - La condición del Vehículo está más precisamente descrita en el informe de estado del Vehículo establecido entre el Arrendador de Vehículos y el Usuario en el momento de la salida del Vehículo. Para simplificar, la mayoría de los informes de estado se realizan a través de la aplicación Weproov, que establece el informe de estado del Vehículo tomando fotos del mismo y validando conjuntamente su estado aparente antes de su recogida.
Al firmar este documento y/o firmar el informe de estado a través de Weproov, el Usuario reconoce que el Vehículo no tiene ningún otro marca aparente de deterioro, que está en buen estado de funcionamiento y que está equipado para cumplir con los requisitos impuestos por el código de circulación. No se admitirá ninguna reclamación posterior, excepto por defectos no aparentes en el Vehículo (por ejemplo, luces de advertencia iluminadas). El Usuario también reconoce estar completamente informado de las condiciones de uso y mantenimiento del Vehículo y se considera satisfecho con el Vehículo.
En consecuencia, el Usuario certifica que el Vehículo se le entrega en buen estado de funcionamiento, provisto de una copia del certificado de registro, seguro y el certificado de conformidad del Vehículo para el transporte de animales vivos.
En este contexto, el usuario se compromete a informar, dentro de los 15 minutos posteriores a la salida y posteriormente lo antes posible, cualquier anomalía que pueda notar en el uso del Vehículo. De lo contrario, se considerará que el Vehículo ha sido devuelto en buen estado mecánico.
El Usuario se compromete a devolver el Vehículo en el mismo estado que el observado al salir. Con este fin, el Usuario completa el informe de estado del Vehículo al salir y al regresar en presencia del Arrendador de Vehículos, especialmente a través del formulario de Weproov. En caso de uso del formulario de Weproov, este reemplaza el informe de estado en papel especialmente mediante el uso de fotos.
Este retorno se establece de manera contradictoria.
En el caso de que el Usuario no esté presente en el momento de la devolución, el Arrendador puede realizar ellos mismos la inspección del estado de devolución.
En el caso de que la inspección del estado sea impugnada por el Usuario, habrá una presunción de veracidad de la inspección del estado de devolución realizada por el arrendador, con el Usuario teniendo que proporcionar pruebas en contrario, especialmente a través de la pericia. Si en el momento de la inspección del estado, en presencia del arrendador y el Usuario, este último no desea firmar la inspección del estado de devolución, esta será provisional y el Usuario deberá demostrar que los daños ya estaban presentes en el momento de la recogida del vehículo. Como recordatorio, como arrendatario, el Usuario sigue siendo el custodio del vehículo y, por lo tanto, asume la responsabilidad por los daños al Vehículo, independientemente de si los daños son culpa suya o de un tercero.
En caso de devolución del Vehículo en un estado no conforme o contradictorio con el informe de estado del Vehículo en la salida, el Usuario puede tener que asumir los costos de restauración, así como los honorarios administrativos hasta un máximo de 80 €. Estos honorarios pueden deducirse en su totalidad o en parte del depósito de seguridad proporcionado por el Usuario. El Arrendador enviará dentro de los 8 días posteriores a la devolución del Vehículo una declaración de las reparaciones y gastos (costos de reparación, limpieza, cargos por exceso de kilómetros, etc.) deducidos del importe del depósito de seguridad según lo dispuesto en el Artículo 4 del presente documento, cantidad que puede sumarse al deducible del seguro del vehículo.
En caso de reparaciones, el taller será elegido exclusivamente por el Arrendador de Vehículos. El arrendador es libre de realizar reparaciones posteriores sin disputa por parte del Usuario.
7.6 - En caso de retraso en la devolución del Vehículo por parte del Usuario y cuando este retraso impide que el próximo usuario tome el Vehículo, el Arrendador facturará al Usuario por el día de alquiler como compensación por la pérdida, según las condiciones financieras acordadas por el Arrendador. Se otorga una tolerancia de 30 minutos al Usuario al respecto.
En caso de que no se haya programado ningún alquiler posteriormente, cualquier retraso de más de 1 hora resultará en la facturación de un día de alquiler, según las condiciones tarifarias del Arrendador.
El Arrendador sigue siendo libre de ajustar el monto de las penalizaciones en caso de devolución tardía.
8.1 - El alquiler es personal y no transferible. El Usuario acepta no permitir que ninguna persona que no sea ellos mismos o aquellas personas enumeradas en los términos de alquiler y en el informe de estado del vehículo en el momento de la entrega conduzca el Vehículo. Se requerirá una copia de una licencia de conducir válida para cada conductor.
El Usuario acepta conducir el Vehículo con cuidado y cumplir con todas las normas de tráfico. En caso de infracción de tráfico, se cobrará una tarifa de procesamiento de 50 euros. El Usuario acepta pagar prontamente cualquier multa, honorarios legales u otros gastos incurridos debido al uso del Vehículo, de modo que el Arrendador de Vehículos no pueda ser considerado responsable ni perturbado de ninguna manera con respecto a este asunto.
El Usuario es particularmente responsable de las consecuencias en caso de exceder el peso total, la carga o cualquier violación de la legislación con respecto al uso del Vehículo.
El Usuario acepta mantener el Vehículo bloqueado y asegurado cuando no esté en uso, manteniendo las llaves consigo en todo momento, las cuales nunca deben dejarse dentro del Vehículo.
El Usuario acepta que el Vehículo no será utilizado por ninguna persona bajo la influencia de alcohol o drogas.
El Usuario acepta no vender, hipotecar o empeñar el Vehículo, ni tratarlo de manera que perjudique al Arrendador de Vehículos.
8.2 - El combustible es responsabilidad del usuario. El usuario se compromete a repostar el depósito de combustible al nivel requerido antes de devolver el vehículo. En caso de no hacerlo, el arrendador del vehículo puede cobrar al usuario por el tanque lleno del vehículo según un monto especificado en las condiciones específicas indicadas en su listado, o alternativamente, un monto de €250. Este monto puede ser pagado por cualquier medio de pago, incluida la deducción del depósito de seguridad, especialmente mediante preautorización.
8.3 - En caso de inmovilización del vehículo por cualquier motivo, el arrendador del vehículo proporcionará al usuario, sujeto a disponibilidad, un vehículo de reemplazo capaz de brindar el servicio si el seguro no puede proporcionar dicho vehículo. Si el arrendador del vehículo no puede proporcionar un vehículo de reemplazo y a menos que se proporcione un vehículo a través del seguro, el arrendador se compromete a suspender la facturación durante el período de inmovilización, si no es atribuible al usuario o a su mascota.
En caso de avería, el usuario se compromete a notificar al arrendador del vehículo y a su aseguradora y no realizará reparaciones sin su consentimiento. Por lo tanto, el usuario se abstiene de tomar cualquier iniciativa de reparación.
En caso de accidente, el usuario debe notificar inmediatamente al arrendador del vehículo y a su aseguradora. Además, el informe del accidente debe ser proporcionado al arrendador del vehículo lo antes posible y en cualquier caso antes del final del período de alquiler.
El usuario cumplirá con las obligaciones de un usuario cuidadoso y completará el informe de accidente de manera legible y utilizable, firmado por ambas partes. En caso de un accidente sin terceros involucrados, el usuario completará el informe de accidente solo.
El incumplimiento puede dar lugar a que se exija al usuario que compense los daños sufridos por el arrendador del vehículo, que pueden deducirse del depósito de seguridad.
8.4 - En caso de robo del vehículo, el usuario debe cumplir con las siguientes disposiciones:
El alquiler termina en la fecha de entrega de los documentos y elementos mencionados anteriormente al arrendador del vehículo, con un reembolso parcial del alquiler que será realizado por el arrendador del vehículo.
8.5 - El usuario se compromete a devolver el vehículo en las mismas condiciones de limpieza que al momento de la recogida, tanto en el interior (cabina, área de caballos y sala de aparejos) como en el exterior. El incumplimiento de este compromiso puede resultar en una tarifa plana cobrada por el arrendador del vehículo, según lo indicado en las condiciones específicas especificadas en su anuncio, o alternativamente, una tarifa de 250 euros. Este monto puede ser pagado por cualquier medio de pago, incluida la deducción del depósito de seguridad mediante preautorización.
9.1 - La Empresa de Alquiler de Vehículos asegurará el Vehículo por sí misma, verificando Renteo únicamente el cumplimiento de esta obligación. El importe de las franquicias y condiciones serán definidos por el propio Arrendador en base a su contrato de seguro.
El Arrendador deberá indicar en la página de alquiler las condiciones de seguro del Vehículo y en particular si se contrata asistencia (especificando si la asistencia se aplica al vehículo y/o a los caballos).
9.2 - El seguro del Arrendador de Vehículos cubre los daños externos relacionados con los Vehículos durante un accidente.
El Usuario y el conductor adicional del vehículo designado en las Condiciones Particulares y aprobado por el Arrendador se benefician de una póliza de seguro de automóvil que cubre los daños materiales y corporales que puedan causar a terceros mientras conducen o fuera del vehículo alquilado.
Se precisa que la póliza de seguro mencionada en el párrafo anterior cubre también la responsabilidad civil de cualquier persona que tenga la custodia o conducción, incluso no autorizada, así como la responsabilidad civil de los pasajeros del vehículo alquilado. Sin embargo, en caso de robo del vehículo, la póliza de seguro no cubre la indemnización de los daños sufridos por los autores, coautores o cómplices del robo.
Se recuerda, por tanto, que es responsabilidad del Usuario asegurar personalmente su caballo, no estando éste último asegurado mediante un Seguro de Vehículo.
En cualquier caso, de conformidad con el artículo 8.1 del presente, el Usuario que no cumpla con las condiciones requeridas para el alquiler por parte de Renteo y/o las condiciones de uso del Sitio podrá ver su cuenta eliminada por parte de Renteo.
10.1 - Obligaciones para el usuario
El uso del Sitio se llevará a cabo bajo la responsabilidad del Usuario. En estas condiciones, el Usuario está obligado a utilizar el Sitio de acuerdo con su propósito previsto, respetando las instrucciones proporcionadas por Renteo, incluidas aquellas establecidas en estos términos.
En caso de incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos términos, Renteo se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Usuario en cuestión en cualquier momento, sin perjuicio de los daños que Renteo pueda reclamar potencialmente.
El Usuario es responsable de la ciberseguridad de su equipo, así como, especialmente, de cualquier pérdida de datos y violación de seguridad que pueda resultar de un virus o piratería.
10.2 - Obligaciones para Renteo
Renteo, como intermediario entre el (los) Arrendador(es) del Vehículo y el Usuario, no asume responsabilidad alguna por la ejecución del contrato de alquiler celebrado entre el Usuario y el Arrendador del Vehículo en el Sitio. En este sentido, Renteo no es en modo alguno responsable por el deterioro, pérdida o robo del Vehículo, así como de los artículos personales presentes en el mismo.
La responsabilidad de Renteo no puede ser comprometida si la falta de ejecución o el daño resulta del uso indebido del Sitio por parte del Usuario, o debido a la culpa del Usuario o de un tercero, o en casos de fuerza mayor según se define en el Artículo 9 del presente documento.
Asimismo, Renteo no será responsable de los daños temporales o permanentes causados al dispositivo móvil del Usuario, ni de las pérdidas o daños que puedan ocurrir como resultado del acceso o navegación en el Sitio. La transmisión de datos a través de Internet puede conducir a errores y/o a que el Sitio no esté siempre disponible. Por lo tanto, Renteo no puede ser considerado responsable de la disponibilidad y la interrupción del servicio en línea.
Se recomienda al Usuario proteger el acceso a su dispositivo móvil con una contraseña, y obtener cualquier seguro necesario en caso de pérdida o robo de su dispositivo.
10.3 - Cuando la responsabilidad de los Arrendadores de Vehículos o de Renteo se ve comprometida debido a una falta de su parte, la reparación se aplica únicamente a los daños directos, personales y ciertos sufridos por el Usuario.
En cualquier caso, los Arrendadores de Vehículos y Renteo renuncian a toda responsabilidad por, incluidos, entre otros:
En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, incluidos, entre otros, incendios, inundaciones, huelgas totales o parciales, cierres comerciales, restricciones de viaje, daños intencionales, robos, cambios en regulaciones, imposibilidad de suministro de materias primas, interrupciones en el suministro de energía, mal funcionamiento o interrupciones de redes eléctricas o de telecomunicaciones, que impida el cumplimiento de sus obligaciones por parte de los Arrendadores de Vehículos y/o Renteo, el contrato se suspendería de inmediato durante la duración de este evento y las partes no podrían ser consideradas responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones.
Todo el contenido del Sitio o cualquier material publicitario (ilustraciones, textos, etiquetas, marcas comerciales, imágenes, videos) es propiedad de Renteo o se utiliza por Renteo con la autorización de los titulares de los derechos correspondientes. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial del Sitio, así como la creación de hipervínculos, a menos que Renteo otorgue su autorización expresa y previa.
13 - Información de la plataforma en línea
13.1 - Procedimientos de referencia, desreferenciación y clasificación
Para que los Prestadores y sus ofertas de alquiler sean referenciados en el Sitio, los Prestadores deben registrarse en el Sitio y aceptar los términos y condiciones generales para socios.
Los Prestadores y sus ofertas de alquiler pueden ser desreferenciados del Sitio en caso de una conducta grave por parte del Prestador con respecto a los términos y condiciones generales para socios y/o sus obligaciones legales y contractuales hacia los Usuarios. La terminación de las relaciones contractuales entre Renteo y un Prestador, por cualquier motivo que sea, resulta en la desreferenciación del Prestador y sus ofertas de alquiler del Sitio. En caso de que un Prestador sea desreferenciado, se proporcionará un reembolso completo del alquiler próximo.
Los criterios predeterminados para clasificar las ofertas de alquiler de los Prestadores en el Sitio y sus principales parámetros son los siguientes:
No existe un vínculo de capital o remuneración entre Renteo y los Prestadores que no sea Renteo ejerciendo influencia en la referencia o clasificación de las ofertas de alquiler propuestas en el Sitio.
13.2 - Propósito y condiciones de la conexión
Los arrendadores de vehículos incluyen a particulares y profesionales.
El Sitio permite a los Usuarios explorar ofertas de alquiler, que son proporcionadas por Renteo o una empresa perteneciente al grupo GSC Vans THEAULT, o por arrendadores de vehículos que no sean Renteo. También permite a los Usuarios que así lo deseen proceder con la reserva en línea de alquileres de vehículos. Por lo tanto, el Sitio facilita la conclusión de contratos de prestación de servicios a distancia.
El Sitio es accesible para los Usuarios de forma gratuita (excluyendo posibles tarifas de conexión), siendo únicamente el precio del alquiler pagadero en línea si es necesario.
El pago del alquiler es procesado por los Usuarios en el sitio web seguro del socio financiero de Renteo de acuerdo con las disposiciones del Artículo 3 de estas condiciones generales.
Con respecto a los alquileres con arrendadores de vehículos que no sean Renteo y una empresa perteneciente al grupo GSC Vans THEAULT, las disputas son manejadas directamente por los arrendadores de vehículos relevantes, y Renteo no interviene en este sentido.
Los procedimientos para resolver disputas con respecto al uso del Sitio y respecto a los alquileres de vehículos con Renteo y una empresa perteneciente al grupo GSC Vans THEAULT están establecidos en el Artículo 15.2 de estas condiciones generales.
14.1 - Geolocalización
El Usuario es informado por el Arrendador de Vehículos, en el caso de Renteo y una empresa perteneciente al grupo GSC Vans THEAULT, que para fines de seguridad y ejecución del servicio, pueden estar equipados con un sistema de geolocalización.
14.2 - Datos personales
Renteo recopila y procesa los datos personales de los Usuarios de acuerdo con la normativa aplicable sobre protección de datos personales y su política de privacidad (en adelante, la "Política de Privacidad").
La Política de Privacidad complementa estos términos y condiciones generales, de los cuales es parte integral. Renteo invita a los Usuarios a consultarla haciendo clic aquí.
14.3 - Oposición a las llamadas de telemercadeo
Se informa al Usuario consumidor que puede inscribirse en una lista para optar por no recibir llamadas de telemercadeo (lista Bloctel). Sin embargo, se especifica que esta inscripción no prohíbe a Renteo y a los Arrendadores de Vehículos contactar al Usuario por teléfono con el único propósito de ejecutar este contrato.
El usuario tiene la posibilidad de dejar una reseña sobre los productos de acuerdo con las condiciones de publicación de reseñas.
El usuario reconoce el valor probatorio de las copias de seguridad de datos realizadas por Renteo, especialmente en lo que respecta a los correos electrónicos enviados a ellos.
17.1 - Las Partes acuerdan que estos términos y sus consecuencias están regidos por la ley francesa. El idioma de estos términos y de las relaciones entre las Partes es el francés.
17.2 - En cuanto al uso del Sitio y los contratos de alquiler celebrados con Renteo, el usuario consumidor declara haber sido previamente informado de la posibilidad de recurrir, en caso de disputa, a un procedimiento de mediación del consumidor.
17.3 - Si, después de la discusión con Renteo, no se ha llegado a una solución amistosa, cualquier usuario calificado como consumidor puede presentar cualquier queja relacionada con la Plataforma a los siguientes organismos de mediación:
17.4 - Para los Usuarios profesionales, las Partes se comprometen a buscar primero una solución amistosa. A este respecto, el Usuario profesional acepta dirigir su queja a Renteo en los datos de contacto proporcionados en el Artículo 13 de estos términos.
17.5 - En caso de no llegar a un acuerdo, todos los Usuarios pueden presentar cualquier queja relacionada con la Plataforma al Mediador de Empresas aquí: link to the Business Mediator.
17.6 - El Mediador de Empresas designará un mediador para manejar su queja.
17.7 - En ausencia de un acuerdo amistoso, cualquier disputa relacionada con estos términos estará bajo la jurisdicción del Tribunal de Comercio de COUTANCES, incluso en el caso de procedimientos sumarios, citaciones a terceros o pluralidad de demandados, excepto por jurisdicción exclusiva en materia de prácticas restrictivas de la competencia o derechos de propiedad intelectual.
17.8 - Para quejas, disputas o conflictos relacionados con un alquiler con un Arrendador de Vehículos que no sea Renteo, el Usuario debe comunicarse directamente con el Arrendador de Vehículos correspondiente.
En este contexto, el Usuario debe dirigir su queja directamente al Arrendador de Vehículos pertinente.
For any questions or complaints regarding the Site, its services, reservations, personal data, etc., the User can contact Renteo at the following coordinates:
Email : contact@renteo.es
Phone number : +33233504893
By mail : RENTEO, ZA de Maudon, 50300 Ponts FRANCE
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